Komunikacija više nije samo “meka” funkcija.

Komunikacija može poboljšati performanse kompanije i dovesti do poslovnog uspjeha.Kako možemo uspostaviti efikasnu komunikaciju i upravljanje promjenama?

Osnovno: Razumijevanje kulture i ponašanja

Svrha efektivne komunikacije i upravljanja promjenama je promoviranje pozitivnog ponašanja zaposlenih, ali ako ne postoji korporativna kultura i svijest o ponašanju kao osnova, šanse za korporativni uspjeh mogu biti smanjene.

Ako zaposleni ne mogu biti motivirani da učestvuju i pozitivno odgovore, čak i najistaknutija poslovna strategija može propasti.Ako preduzeće predlaže inovativnu stratešku ponudu, onda svi zaposleni moraju aktivno provoditi inovativno razmišljanje i dijeliti inovativna gledišta jedni s drugima.Najuspješnije kompanije će aktivno graditi organizacionu kulturu koja je u skladu s njihovom korporativnom strategijom.

Uobičajene prakse uključuju: pojašnjavanje koje grupe zaposlenih i koji kulturni elementi su potrebni za podršku strateškim ciljevima kompanije;razvrstavanje zaposlenih u kompaniji i razjašnjavanje šta može motivisati ponašanje različitih grupa zaposlenih kako bi oni pomogli kompaniji da ostvari svoje ciljeve;prema gore navedenim informacijama, Formulirati uslove zapošljavanja i nagrade i podsticaje za svaku ključnu grupu zaposlenih na osnovu životnog ciklusa talenata.

Fondacija: Izgradite privlačnu ponudu vrijednosti zaposlenika i stavite je u praksu

Employee Value Proposition (EVP) je „ugovor o zapošljavanju“, koji uključuje sve aspekte radnog iskustva zaposlenih u organizaciji – uključujući ne samo beneficije zaposlenih (radno iskustvo, mogućnosti i nagrade), već i povrate zaposlenih koje očekuje organizacija (osnovne kompetencije zaposlenih), Aktivan trud, samousavršavanje, vrijednosti i ponašanje).

Efikasne kompanije imaju izvanredne performanse u sljedeća tri aspekta:

(1). Efikasne kompanije uče iz metode podjele potrošačkog tržišta i dijele zaposlenike u različite grupe prema njihovim vještinama ili ulogama, kao i njihovim različitim ličnim karakteristikama i društvenom pozicioniranju.U poređenju sa niskoefikasnim kompanijama, kompanije sa visokom efikasnošću imaju dvostruko veće šanse da troše vreme na razumevanje šta motiviše različite grupe zaposlenih.

(2). Najefikasnije kompanije stvaraju diferencirane vrednosne ponude zaposlenih kako bi kultivisale kulturu i ponašanja koja su potrebna organizaciji da postigne svoje poslovne strateške ciljeve.Najefikasnije kompanije imaju više od tri puta veću vjerovatnoću da se fokusiraju na ponašanja koja pokreću uspjeh kompanije umjesto da se fokusiraju prvenstveno na troškove projekta.

(3). Efikasnost menadžera u najefikasnijim organizacijama je izvanredna u ispunjavanju propozicija vrednosti zaposlenih.Ovi menadžeri neće samo objasniti zaposlenima „uslove zapošljavanja“, već će i ispuniti njihova obećanja (Slika 1).Kompanije koje imaju formalni EVP i podstiču menadžere da u potpunosti iskoriste EVP, posvetiće više pažnje menadžerima koji implementiraju EVP.

Strategija: mobilizirati menadžere da izvrše učinkovito upravljanje promjenama

Većina projekata korporativnih promjena nije ostvarila postavljene ciljeve.Samo 55% projekata promjena bilo je uspješno u početnoj fazi, a samo četvrtina projekata promjena je postigla dugoročni uspjeh.

Menadžeri mogu biti katalizator uspješne promjene – premisa je da se menadžeri pripreme za promjene i da ih se smatra odgovornim za njihovu ulogu u korporativnim promjenama.Gotovo sve kompanije pružaju obuku o vještinama za menadžere, ali samo četvrtina kompanija vjeruje da te obuke zaista funkcionišu.Najbolje kompanije će povećati ulaganja u obuku menadžera, kako bi svojim zaposlenima pružile veću podršku i pomoć u periodu promjena, saslušale njihove zahtjeve i dale čvrste i snažne povratne informacije.

Ponašanje: Izgradite kulturu korporativne zajednice i promovirajte razmjenu informacija

U prošlosti, kompanije su se fokusirale na održavanje hijerarhijskih radnih odnosa i uspostavljanje jasnih veza između rada zaposlenih i povratnih informacija kupaca.Sada zaposlenici koji su oduševljeni novim tehnologijama uspostavljaju opušteniji i suradnički radni odnos online i offline.Kompanije sa najboljim učinkom grade korporativne zajednice negujući simbiozu između zaposlenih i kompanija na svim nivoima.

Istovremeno, podaci pokazuju da su efikasni menadžeri važniji od društvenih medija u izgradnji korporativnih zajednica.Jedna od najvažnijih karakteristika efektivnih menadžera u trenutnoj situaciji je uspostavljanje odnosa povjerenja sa svojim zaposlenima – uključujući korištenje novih društvenih alata i izgradnju osjećaja korporativne zajednice.Najefikasnije kompanije će jasno zahtijevati od menadžera da izgrade korporativne zajednice i ovladaju vještinama za postizanje ovog cilja – ove vještine nisu povezane s tim da li da koriste nove društvene medije ili ne.