Komunikacija više nije samo „meka“ funkcija.

Komunikacija može poboljšati performanse kompanije i podstaći poslovni uspjeh. Kako možemo uspostaviti efikasnu komunikaciju i upravljanje promjenama?

Osnovno: Razumijevanje kulture i ponašanja

Svrha efikasne komunikacije i upravljanja promjenama je promovisanje pozitivnog ponašanja zaposlenih, ali ako ne postoji korporativna kultura i svijest o ponašanju kao osnova, šanse za korporativni uspjeh mogu biti smanjene.

Ako zaposleni ne mogu biti motivirani da učestvuju i pozitivno reaguju, čak i najizuzetnija poslovna strategija može propasti. Ako preduzeće predloži inovativan strateški prijedlog, onda svi zaposleni moraju aktivno primjenjivati ​​inovativno razmišljanje i dijeliti inovativne stavove jedni s drugima. Najuspješnije kompanije će aktivno graditi organizacijsku kulturu koja je u skladu s njihovom korporativnom strategijom.

Uobičajene prakse uključuju: razjašnjenje koje grupe zaposlenih i koji kulturni elementi su potrebni za podršku strateškim ciljevima kompanije; klasifikaciju zaposlenih u kompaniji i razjašnjenje šta može motivisati ponašanje različitih grupa zaposlenih kako bi mogli pomoći kompaniji da ostvari svoje ciljeve; prema gore navedenim informacijama, formulisati uslove zapošljavanja i nagrade i podsticaje za svaku ključnu grupu zaposlenih na osnovu životnog ciklusa talenata.

Osnova: Izgradite atraktivnu vrijednosnu ponudu za zaposlenike i primijenite je u praksi

Vrijednosni prijedlog za zaposlenike (EVP) je „ugovor o radu“ koji uključuje sve aspekte iskustva zaposlenika u organizaciji - uključujući ne samo koristi zaposlenika (radno iskustvo, prilike i nagrade), već i povrate zaposlenika koje organizacija očekuje od njih (ključne kompetencije zaposlenika), aktivan trud, samousavršavanje, vrijednosti i ponašanje.

Efikasne kompanije imaju izvanredne rezultate u sljedeća tri aspekta:

(1). Efikasne kompanije uče iz metode podjele potrošačkog tržišta i dijele zaposlene u različite grupe prema njihovim vještinama ili ulogama, kao i njihovim različitim ličnim karakteristikama i društvenom pozicioniranju. U poređenju sa nisko efikasnim kompanijama, visoko efikasne kompanije dvostruko češće provode vrijeme razumijevajući šta motiviše različite grupe zaposlenih.

(2). Najefikasnije kompanije kreiraju diferencirane vrijednosne ponude za zaposlenike kako bi njegovale kulturu i ponašanja potrebna organizaciji za postizanje njenih strateških poslovnih ciljeva. Najefikasnije kompanije imaju više od tri puta veću vjerovatnoću da se fokusiraju na ponašanja koja pokreću uspjeh kompanije, umjesto da se prvenstveno fokusiraju na troškove projekta.

(3). Efikasnost menadžera u najefikasnijim organizacijama je izvanredna u ispunjavanju vrijednosnih prijedloga za zaposlenike. Ovi menadžeri ne samo da će objasniti "uslove zaposlenja" zaposlenicima, već će i ispuniti svoja obećanja (Slika 1). Kompanije koje imaju formalni EVP i podstiču menadžere da ga u potpunosti koriste, posvetit će više pažnje menadžerima koji ga implementiraju.

Strategija: mobilizirati menadžere za provođenje efikasnog upravljanja promjenama

Većina projekata korporativnih promjena nije ostvarila postavljene ciljeve. Samo 55% projekata promjena bilo je uspješno u početnoj fazi, a samo četvrtina projekata promjena postigla je dugoročni uspjeh.

Menadžeri mogu biti katalizator uspješnih promjena - premisa je pripremiti menadžere za promjene i pozvati ih na odgovornost za njihovu ulogu u korporativnim promjenama. Gotovo sve kompanije pružaju obuku vještina za menadžere, ali samo četvrtina kompanija vjeruje da ove obuke zaista funkcionišu. Najbolje kompanije će povećati svoja ulaganja u obuku menadžera, kako bi svojim zaposlenima mogle pružiti više podrške i pomoći tokom perioda promjena, saslušati njihove zahtjeve i dati čvrste i snažne povratne informacije.

Ponašanje: Izgradite kulturu korporativne zajednice i promovirajte razmjenu informacija

U prošlosti su se kompanije fokusirale na održavanje hijerarhijskih radnih odnosa i uspostavljanje jasnih veza između rada zaposlenika i povratnih informacija od kupaca. Sada zaposlenici koji su zainteresirani za nove tehnologije uspostavljaju opušteniji i kolaborativniji radni odnos online i offline. Kompanije s najboljim rezultatima grade korporativne zajednice - njegujući simbiozu između zaposlenika i kompanija na svim nivoima.

Istovremeno, podaci pokazuju da su efikasni menadžeri važniji od društvenih medija prilikom izgradnje korporativnih zajednica. Jedna od najvažnijih karakteristika efikasnih menadžera u trenutnoj situaciji je uspostavljanje odnosa povjerenja sa svojim zaposlenima - uključujući korištenje novih društvenih alata i izgradnju osjećaja korporativne zajednice. Najefikasnije kompanije će očigledno zahtijevati od menadžera da grade korporativne zajednice i savladaju vještine za postizanje ovog cilja - ove vještine nisu povezane s tim da li će koristiti nove društvene medije ili ne.